Découvrez notre Plateforme de Gestion des Réclamations

Améliorez la satisfaction de vos clients tout en simplifiant la gestion des réclamations avec une solution complète et intuitive. Notre plateforme vous permet de traiter chaque réclamation de manière efficace et rapide, tout en garantissant un suivi détaillé à chaque étape. Que vous soyez une petite ou grande entreprise, notre solution s'adapte à vos besoins spécifiques pour une gestion transparente et performante.

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Pourquoi adopter notre plateforme ?

Personnalisation complète

Notre plateforme s'aligne parfaitement sur vos besoins. Personnalisez vos formulaires de demande de remboursement pour chaque service et adaptez l'interface pour aider vos équipes à travailler plus efficacement. Chaque entreprise est unique, et nous vous offrons la flexibilité nécessaire pour répondre à vos attentes.

Suivi en temps réel

Ne manquez jamais une demande d'indemnisation. Recevez des notifications instantanées dès qu'une demande est soumise, attribuée ou mise à jour. Suivez l'évolution de chaque sinistre de manière claire et transparente, ce qui vous permet de rester réactif et de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

Collaboration simplifiée

Simplifiez la communication entre vos équipes internes, vos agents et vos clients. Grâce à un système de commentaires publics et privés, tout le monde reste au courant de l'état des sinistres, ce qui permet une résolution plus rapide et plus efficace des problèmes.

Fonctionnalités principales

Découvrez les outils puissants de notre plateforme conçus pour simplifier la gestion des réclamations, améliorer la communication et garantir une résolution rapide et efficace des demandes de vos clients.

Gestion complète des sinistres

Bénéficier d'un suivi exhaustif et d'un historique complet de chaque sinistre, depuis son origine jusqu'à sa résolution. Acheminer automatiquement les réclamations vers les agents appropriés pour garantir une résolution rapide.

Personnalisation des formulaires

Créez des formulaires de demande d'indemnisation personnalisés pour répondre aux spécificités de vos services. Modifiez l'interface afin d'améliorer la convivialité pour vos équipes et d'offrir une expérience transparente aux demandeurs.

Gestion des équipes et des agents

Gérez facilement vos équipes en affectant les réclamations aux agents en fonction de leur expertise. Visualisez les performances des agents en temps réel pour un contrôle continu de la qualité du service.

Notifications en temps réel

Chaque utilisateur, qu'il s'agisse d'un administrateur, d'un agent ou d'un demandeur, reçoit des notifications instantanées sur l'état d'avancement des demandes.

Commentaires publics et privés

Favoriser une meilleure communication en permettant aux agents, aux collaborateurs et aux demandeurs d'ajouter des commentaires publics ou privés pour clarifier les demandes et accélérer les solutions.

Administrateurs

Gérez l'ensemble de la plateforme, personnalisez les services, les agents et les équipes. Optimisez la répartition des tâches et obtenez une vue d'ensemble des performances.

Agents

Traitez efficacement les demandes d'indemnisation qui vous sont adressées. Clôturez les demandes, ajoutez des commentaires et recevez des notifications en temps réel pour ne jamais manquer une mise à jour.

Collaborateurs

Accédez aux demandes pertinentes et ajoutez des commentaires pour améliorer le flux de traitement. Votre équipe reste informée à tout moment et peut réagir rapidement.

Demandeurs

Suivez l'état de vos demandes d'indemnisation en toute transparence. Accédez à l'historique, recevez des notifications et interagissez directement avec les agents par le biais de commentaires publics.